[vc_row][vc_column][woodmart_title size=”large” align=”right” woodmart_css_id=”60f6fcd44be77″ title=”سوالات متداول” title_width=”100″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”نحوه خرید محصولاتی که موجود نیستند چگونه است؟”]
شاید بتوان گفت اکثر محصولاتی که در سایت می باشند امکان دارند در انبار موجود نباشند.جهت خرید این محصولات باید ابتدا پیش خرید نمایید تا محصول مورد نظر برای شما به تولید برسد.
در صورتی که در بالای دکمه “افزودن به سبد خرید” جمله: “هم اکنون در انبار موجود نیست – اما میتوانید این محصول را پیش خرید کنید” را نوشته باشد شما میتوانید آن محصول را پیش خرید نمایید.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”وقتی محصولی را “پیش خرید“ میکنیم چه اتفاقی می افتد؟”]هر زمان که شما محصولی را پیش خرید می نمایید “آرت ویل” شروع به تولید آن محصول مینماید و بسته به نوع محصول ، پس از آماده شدن برای شما ارسال می نماید.
توجه داشته باشید که تا زمانی که مبلغ فاکتور “پیش خرید” را واریز ننموده اید سفارش شما قطعی نخواهد شد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”زمان تولید محصولات “پیش خرید“ چه مدت است؟”]
زمان تولید محصولات مختلف متفاوت است. و بسته به تعداد، جنس سنگ و سری محصول خریداری شده دارد. مخصوصا محصولاتی که طلاکاری میشوند پروسه تولید طولانی تری دارند.
- محصولات سری آرت از 1 تا 2هفته
- محصولات سری آرک (بدون طلاکاری) از 2تا 3هفته
- محصولات سری گلد و سری آرک گلد از تا 4 هفته زمان بر میباشند
- محصولات سری لاین نیز 2 تا 3 هفته زمان تولیدشان بطول می انجامد.
این زمان بندی مربوط به پیک های عادی می باشند. در پیک های شلوغ کاری مانند بهمن و اسفند ماه و همچنین تابستان این زمان ممکن است تا 2 برابر بیشتر باشد.
جهت اطلاع دقیق می توانید با بخش پشتیبانی به شماره 04533790666 تماس حاصل نمایید.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا امکان مرجوع و برگشت کالا وجود دارد؟”]
“آرت ویل” مفتخر است سیستم مرجوعی 60 روزه کالا را برای اولین بار در ایران ارائه نموده است. یعنی شما می توانید محصول خریداری شده را تا 60 روز پس از تاریخ خرید مرجوع نمایید.
شما میتوانید تمام یا بخشی از محصول خریداری شده را حتی اگر یک عدد باشد مرجوع نمایید.
به عنوان مثال محصولی برای بین کابینت آشپزخانه تان خرید نموده اید و تعدادی اضافه مانده ، میتوانید برای ما مرجوع نموده و پولتان را پس بگیرید.
لطفا توجه فرمایید قبل از هماهنگی با پشتیبانی به هیچ عنوان کالایی ارسال نفرمایید
جهت اطلاعات بیشتر به صفحه “سیاست مرجوعی / برگشت کالا” مراجعه نمایید.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”شرایط مرجوع کردن چگونه است و کدام محصولات را نمی توان مرجوع نمود؟”]
شما تمام محصولات را میتوانید مرجوع کنید بجز دو دسته از محصولات:
- چسب، پودر بندکشی و رزین؛ چون نیاز به شرایط نگهداری خاص داشته و تاریخ مصرف دارند.
- همچنین محصولاتی که استفاده شده باشند، چسب یا رزین خورده باشند و یا ظاهر محصول آسیب دیده یا تغییر کرده باشد نمیتوانند مرجوع شوند.
درضمن درنظر داشته باشید:
- قبل از مرجوع نمودن حتما با بخش پشتیبانی هماهنگ نمایید.
- کالای مرجوعی باید دارای بسته بندی مناسب باشد و درصورت آسیب در حمل متاسفانه کالای مرجوعی قبول نخواهد شد.
- هزینه حمل کالای مرجوعی به عهده مشتری می باشد.
جهت اطلاعات بیشتر به صفحه “سیاست مرجوعی / برگشت کالا” مراجعه نمایید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”بسته بندی محصولات چگونه است؟”]
بجز محصولات سری لاین، تمامی محصولات دارای بسته بندی صادراتی و شیک میباشند و درصورت درخواست مشتری میتوان داخل جعبه های چوبی نیزگذاشت تا درصورت ارسال با باربری از آسیب در امان بمانند.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”درخواست بسته بندی با جعبه چوبی دارم”]
توصیه ما به مشتریان اینست که سفارش های خود را بصورت اختصاصی با (وانت پیکان / نیسان یا کامیون ) حمل نمایند تا با سلامت 100% تحویل بگیرند.
ولی درصورت اصرار مشتری جهت ارسال با باربری یا اتوبوس ، ما میتوانید برای سفارش شما جعبه چوبی سفارش دهیم. مطمئنا هزینه جعبه بر عهده مشتری عزیز خواهد بود و باید هنگام سفارش در سبد خرید گزینه “بسته بندی با جعبه چوبی” را انتخاب نمایند تا هزینه بسته بندی به فاکتورشان اضافه شود.
درصورتی که هنگام خرید، گزینه بسته بندی با جعبه چوبی را انتخاب ننموده اید و تمایل دارید سفارشتان با بسته بندی ارسال شود لطفا پس از سفارش محصول با بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید تا در زمان ارسال سفارش شما داخل جعبه قرار گیرد.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”حمل و ارسال چگونه است؟”]
بسته به میزان خرید شما ، راهکار های مختلفی برای ارسال میباشد.
با توجه به حساس بودن و هزینه بالای کالاهای موجود در سایت همیشه بهترین روش ارسال اختصاصی سفارشات میباشد . یعنی بسته به حجم و وزن سفارش شما، از طریق وانت یا کامیون محصولات ارسال شوند.
روش های بعدی از طریق باربری میباشد.
درصورتی که مقدار سفارش شما کمتر از وانت باشد ما میتوانیم از طریق باربری برای شما ارسال نماییم.
هزینه باربری بسیار مناسب میباشد ولی امکان شکست بالایی دارد. ولی ما میتوانیم برای اطمینان از سلامت کالاها، آنها را داخل جعبه های چوبی بسته بندی نماییم. درصورت بسته بندی با جعبه چوبی سلامت کالا تقریبا تضمین شده خواهد بود یعنی احتمال شکست کالا بسیار بسیار پایین خواهد بود
جهت اطلاع از هزینه بسته بندی چوبی و هزینه ارسال به منطقه شما با بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
در زمان تسویه سبد خریدتان، درصورت انتخاب، هزینه بسته بندی با جعبه چوبی به فکتورتان اضافه خواهد شد.
به هرحال اصلا جای نگرانی نیست، تمام سعی ما اینست کالای شما در کمال صحت و سلامت بدستتان برسد.
[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]